日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。中國(guó)銀行堅(jiān)決落實(shí)落細(xì)《意見(jiàn)》部署，聚焦重點(diǎn)地區(qū)，針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有效緩解痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)，打造覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景的“中行方案”，幫助“老外”支付不“見(jiàn)外”、老人支付不犯難，為推動(dòng)高水平對(duì)外開(kāi)放和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大金融力量。

杭州：消除境內(nèi)外支付習(xí)慣差異

近日，一位土庫(kù)曼斯坦客戶入住杭州某高端酒店，前臺(tái)收銀人員按照中國(guó)銀行受理外卡流程操作熟練，十幾秒就完成了入住外卡預(yù)授權(quán)交易，使用的還是客戶在國(guó)外最為熟悉的“拍卡”交易，交易過(guò)程和他在國(guó)外一樣便捷。

為打造優(yōu)質(zhì)外卡受理環(huán)境，中國(guó)銀行浙江省分行持續(xù)提升商戶外卡受理支付服務(wù)質(zhì)效，拓展重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化源頭合作，增強(qiáng)與國(guó)際/國(guó)內(nèi)品牌酒店合作，做優(yōu)做好酒店行業(yè)外卡收單。另外，浙江中行為大型商戶提供一攬子行業(yè)解決方案，量身打造收銀一體化系統(tǒng)、提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換（DCC）服務(wù)等外卡收單產(chǎn)品。同時(shí)，為外卡商戶配備專業(yè)的商戶維護(hù)隊(duì)伍和運(yùn)維保障體系，著力打造安全高效的外卡支付體驗(yàn)。

蘇州：打造適老化支付服務(wù)“新范本”

中國(guó)銀行蘇州分行聚焦老年人“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)”等需求，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更專業(yè)、合作商戶更廣泛、支付模式更多樣，不斷豐富支付工具，優(yōu)化支付體驗(yàn)，助力老年人從“養(yǎng)老”到“享老”。

線上，蘇州中行研發(fā)“蘇悅·頤養(yǎng)”中銀智慧養(yǎng)老平臺(tái)，創(chuàng)新打造養(yǎng)老專屬權(quán)益——“養(yǎng)老福袋”，融入微信支付、數(shù)字人民幣等多種支付渠道，老年人在家通過(guò)手機(jī)預(yù)約支付后，就能享受社區(qū)提供的居家服務(wù)和上門(mén)送餐等，體驗(yàn)到更便捷、更多元、更實(shí)惠的養(yǎng)老服務(wù)。

線下，蘇州中行積極打造適老服務(wù)新模式，建立健全老年人廳堂“陪同式”服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，做實(shí)做細(xì)老年人咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷等環(huán)節(jié)，向前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的老年人普及數(shù)字人民幣、手機(jī)銀行等熱點(diǎn)知識(shí)，架起老年人與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的橋梁，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝。截至目前，蘇州中行已有20家網(wǎng)點(diǎn)入選江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)。

中國(guó)銀行將持續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)部署要求，不斷探索創(chuàng)新支付方式，全面完善立體化支付服務(wù)體系，積極提升支付便利化服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開(kāi)放質(zhì)效。